Envios e Entregas 

Na Mister Cock fazemos tudo o que pudermos para garantir que a tua encomenda é entregue a tempo e sempre em uma embalagem simples e discreta.

As entregas podem sofrer atrasos, embora raramente. Esses atrasos são da responsabilidade das transportadoras, mas estaremos sempre disponíveis para colaborar na resolução dessas situações tentando minimizar os transtornos causados.

Que métodos de envio tenho disponíveis?

Todas as encomendas são enviadas por DHL Expresso, CTT Expresso, CTT ou DPD com a indicação de entrega no dia útil seguinte para Portugal continental. Para regiões autónomas dos Açores e Madeira o envio pode demirar até 7 dias úteis. 

As encomendas são enviadas para morada que selecionaste como morada de envio.

É possível que o envio seja feito para um posto dos CTT. Para isso, deve selecionar CTT Expresso e selecionar o ponto onde pretende a entrega.

Qualquer uma das transportadoras têm também disponíveis Pontos Pickup, para recolha das encomendas que não seja a morada do cliente. Ao finalizar a encomenda basta selecionar essa opção e escolher o local que pretende fazer o respetivo levantamento, pelo preço de 3.99€.

Se não estiver em casa no momento em que chega o estafeta para a entrega da minha encomenda, o que acontece?

É enviado um email ou SMS com a indicação do horário e local onde podes efetuar o levantamento da encomenda ou a própria agência de entregas entrará em contacto.

Portes de Envio

As encomendas superiores 50€ podem ser enviadas gratuitamente. Deve selecionar uma das opções "Grátis" ao finalizar a encomenda.

Abaixo desse valor os custos com os portes de envio são desde 5.99€. Os preços de cada envio são exibidos antes de final de cada encomenda, para que possas escolher o que mais te interessa.

Não são efetuados enviados à cobrança.

As encomendas podem ser levantadas gratuitamente no nosso armazém. Os levantamentos devem ser realizados nos dias úteis das 14:00 às 17:00, na Rua João das Regras, 176 - Porto. 

Os preços de envio para encomendas para o resto da Europa, são taxadas de forma diferente dependendo do país de envio. Os preços serão indicados no processo de check out e antes de finalizar e encomenda.

Para o resto da Europa, os envios podem demorar 3 a 7 dias.

Os envios para as ilhas da Madeira e dos Açores são feitos via CTT e  podem demorar até 7 dias úteis a serem entregues, pelo mesmo preço que para Portugal Continental. Podem ser enviados via DHL, pelo preço de 29.99€ e demora até 3 dias úteis. 

Não enviamos para fora da Europa.

A minha encomenda tem de ser enviada para uma morada dada por mim?

É possível que o envio seja feito para um posto dos CTT. Para isso, deve selecionar CTT Expresso e selecionar o ponto onde pretende a entrega.

Qualquer uma das transportadoras têm disponíveis Pontos Pickup, para recolha das encomendas que não seja a morada do cliente. Ao finalizar a encomenda basta selecionar essa opção e escolher o local que pretende fazer o respetivo levantamento, pelo preço de 3.99€.

Como e onde posso ver o número do objeto/número do envio?

Quando a tua encomenda é concluída vais receber um email com essa informação. Caso não consigas vê-la entra em contacto connosco para [email protected] ou 223192134 ou 913033454.

Se a encomenda não chegar o que devo fazer?

Por favor contacta-nos para os números 917 244 457 (chamada para a rede nacional) ou 223192134 (chamada para rede fixa nacional).

Posso levantar a minha encomenda no armazém?

As encomendas podem ser levantadas gratuitamente no nosso armazém. Os levantamentos devem ser realizados nos dias úteis das 14:00 às 17:00, na Rua João das Regras, 176 - Porto. 

Deves apenas vir levantar a encomenda  depois de receberes a informação que esta está concluída vi email.

No dia 24 e 31 de dezembro o horário é das 10:00 às 12:30.

Posso pagar a minha encomenda quando a for levantar?

Não, todas as nossas encomendas com levantamento no armazém já têm que ter o pagamento realizado pelas outras vias.

Devoluções e reembolsos

Não te esqueças que na Mister Cock a tua satisfação é muito importante para nós, tens 90 dias para trocar ou devolver a tua encomenda, por qualquer motivo, mesmo que esta tenha sido aberta. 

Posso pedir o envio da minha encomenda via estafeta?

Sim, podes e para entregas no próprio dia.  Este tipo de envio apenas está disponível para entregas no concelho do Porto.

A entrega é feita por um estafeta de uma das empresas disponíveis no mercado (sem menção à loja).

O estafeta recolhe a encomenda numa loja de vestuário para garantir ao máximo todo o sigilo.

Deve ser  feito um agendamento da entrega, por isso o cliente deve entrar em contacto a nossa loja, entre as 10:00 e as 16:00, para os seguintes números: 917 244 457 (chamada para a rede nacional) ou 223192134 (chamada para rede fixa nacional).

Este serviço tem um valor de 11.99€ e tem sempre de se pagar a encomenda antes de esta ser enviada por umas das formas de pagamento disponíveis.